淘寶集運收費大對決 點樣慳到盡？

網購集運可省不少運費，但消委會於2013年及2014年分別收到94宗和143宗消費者對速遞服務（包括集運服務）的投訴，而今年1月至5月則有53宗。投訴主要涉及送遞延誤或沒有派送貨件、服務質素和運費爭拗等。

根據消委會收集9間提供內地集運服務公司資料，發現大部分在計算運費方法上都附註會按「體積重量」計算，而採用「體積重量」或實際重量，則以較高者為準。以體積龐大的貨件為例，體積重量遠高於實際重量，因此會收較貴的運費。

想知道如何精明地集運？怎樣集運才可慳到盡？TOPick 根據消委會的調查，整理了以下4點：

1. 如何計算集運運費？

集運服務的收費主要按貨件的重量、體積及收件方式而定。

集運服務普遍按貨件的「首重」及「續重」收費。所謂「首重」，一般代表貨件的首1公斤，而「續重」則是去除貨件首1公斤後餘下的重量。

不過各位要留意，計算集運服務收費時，如首重或續重以1公斤或每1公斤計，不足1公斤亦會以1公斤收費；如續重收費以每0.5公斤計，則不足0.5公斤亦按0.5公斤收費。

其中以順豐速運自取首公斤最貴，收23元人幣，而派送首公斤為25人幣，而EGOODS 收費較低。

2. 門市自取貨件最慳錢？

消費者到指定地點領取貨件，收費會較便宜。

按消委會調查發現，首重1公斤的收費由約14至30港元不等（人民幣10至32元不等），續重收費如以每1公斤計，則由8至10港元不等（人民幣4.5至8元不等）。

3. 逾期領取貨件要額外收錢？

消費者要留意，於指定地點領取貨件需留意「取貨件期限」，因部分集運公司的自取貨件地點設有「免費存倉期」，如逾期提取貨件集運公司會按每張訂單收取存倉費。部分集運服務供應商更會將逾期未領的貨件當作廢件處理。

另外，部分集運公司會與指定的便利店、油站合作，設為自取貨件的地點，而這些地方亦設有領取貨件期限，由貨件送達自取貨件的地點起計算大約3至14天。

如逾期仍未取貨件，貨件會被退回集運公司的指定存貨地點，消費者屆時或需額外付轉運手續費才可獲重新安排取件的費用，費用約30或60港元。

至於上門派送服務，如派遞公司在貨件到達香港後1至7天內聯絡不上消費者安排派件服務，或者派件3次都沒有人收件，部分集運公司會將有關貨件退回指定存貨點，消費者或需支付轉運手續費，或支付重新派件的相關費用。

4. 遺失貨件賠償有上限

如果消費者的貨件在運送途中遺失了，集運公司會否賠償？消委會向9間集運公司查詢，9間公司均表示如果查證有關貨件是從內地中轉倉庫運送至消費者指定地址，或自取貨件地點的途中遺失，而有關遺失是因集運公司處理出錯所引致，這9間公司均會作出賠償。

至於賠償金額，則因公司而異，以順豐速運為例，賠償金額會按照遺失包裹實際損失價值賠償。

各位「淘公子」與「淘公主」要留意下以「劇情」，避免發生在自己身上。

個案 1：屢次違背承諾不依約派送貨件

劉先生在2012年12月於內地網站購物後選用A集運公司提供的內地集運服務，在確認訂單後即時付清運費（人民幣¥54）。3天後A公司委派的速遞公司通知他將於當日下午2時至8時派送貨件，約劉先生於家中等候貨件，但最終該速遞公司沒有依照約定派件。

劉先生於兩天後自行致電該速遞公司，對方答允即日派件，但再次爽約。劉先生在兩天後聯絡A公司尋求協助，A公司承諾會跟進，但表示翌日為公眾假期，將在假期後為他安排派送貨件。劉先生在假期後仍收不到貨件，遂向消委會投訴及要求協助。

消委會致函A公司，該公司回覆稱是負責派送貨件的速遞公司沒有遵照指示將貨件派送給劉先生，表示願意向劉先生退回運費人民幣¥54。

個案 2：收件發現有物品損毀

任先生在內地購物網站購物後，委託B集運公司將貨品轉運回港，他在收到貨件後發現包裹內其中一件價值人民幣¥58的貨品（手提電話外殼）損毀，於是聯絡B公司投訴，但獲回覆因他的貨件並非以紙盒包裝，故不會就包裝不妥善所引致的貨品損毀作賠償。

任先生表示貨件以兩層泡泡膠包裹，該手提電話外殼亦有原盒包裝，相信有適當的保護，認為是B公司處理不當，遂向消委會投訴。

消委會後致函B公司，該公司稱已聯絡任先生並向他解釋他們的物流賠償細則，及提供有關預防貨品破損處理的資料；該公司表示已與任先生就賠償達成協議，但沒有向該會透露協議內容。